Esistono costi aggiuntivi oltre alla licenza?
Potrebbero esserci costi aggiuntivi per servizi di personalizzazione, alcuni moduli come la lettura delle ricevute d’acquisto o Whatsapp, supporto avanzato o integrazioni specifiche, che verranno comunicati chiaramente all’inizio del progetto.
Come viene calcolato il costo per il Pay Per Use?
Il costo per il Pay Per Use dipende dal modulo o dai moduli selezionati e dalla durata dell’utilizzo.
È possibile cambiare il piano di licenza durante l’anno?
Sì, è possibile passare da una licenza Pay Per Use a una Flat Fee in qualsiasi momento, contattando il team di supporto di YouserENGAGE.
Cosa include la licenza Flat Fee?
La licenza Flat Fee include accesso illimitato a tutti i moduli di YouserENGAGE, permettendo un numero illimitato di iniziative per tutto l’anno.
Cosa è l’istanza di YouserENGAGE?
L’istanza è una segregazione completa di dati e configurazioni di YouserENGAGE. Ad esempio se una società multinazionale deve separare i database utenti tra Europa e USA necessita di due istanze.
Quali modalità di attivazione esistono per YouserENGAGE?
YouserENGAGE è disponibile in tre livelli di attivazione: – Pay per use: Attivazione del singolo modulo per la singola iniziativa e pagamento solo per il periodo di utilizzo. – Flat fee per soluzione: Licenza annuale per una singola istanza, rende disponibili tutti i moduli delle singole Soluzioni per un periodo ed un numero illimitati d’iniziative. […]
Come vengono gestite le richieste di assistenza?
Le richieste di assistenza vengono prioritizzate in base all’urgenza e alla complessità e gestite dal nostro team dedicato. Si possono impostare diversi livelli di SLA e priorità in base alle esigenze di ciascun cliente.
Che tipo di supporto offre YouserENGAGE?
Offriamo supporto tecnico via digital ticketing, oltre ad assistenza per la strategia di engagement e la personalizzazione della piattaforma. Gli SLA possono essere definiti in base alle diverse esigenze fino ad un supporto 24/7.
Il supporto per l’utilizzo della piattaforma YouserENGAGE è compreso nel piano?
Tutte le licenze YouserENGAGE prevedono fino a 50 ore di supporto utenti per l’utilizzo della piattaforma. Inoltre sono previste una giornata di formazione per un massimo di tre utenti e due sessioni annue di Strategy Training per mostrare gli aggiornamenti realizzati in piattaforma, il tipo di supporto può variare in base alla licenza scelta.
