Loyalty NFT come nuovi asset digitali unici che possono trasformare i tradizionali punti fedeltà in esperienze personalizzate e coinvolgenti. Questa opzione è particolarmente attraente per Millennials e Gen Z. Il loro status di nativi digitali e la loro familiarità con le tecnologie più all’avanguardia li rende estremamente interessati a questa nuova forma di rewarding.
In un mondo in cui la fidelizzazione dei clienti è fondamentale, offrire un valore che vada oltre l’ordinario diventa essenziale. Per raggiungere davvero il risultato desiderato, ovvero aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e ispirarne la fedeltà continua, i moderni programmi fedeltà devono evolversi anche in chiave multigenerazionale per servire meglio gli interessi dei target di oggi e di domani. In questo senso gli NFT (Non-Fungible Token), per la loro unicità, il loro valore intrinseco e il loro potenziale di coinvolgimento, rappresentano un’entusiasmante strada da esplorare per migliorare i programmi di fedeltà pensati per gli Zillennials.
Loyalty NFT: che cosa sono e come funzionano
Partiamo dal contesto tecnologico. Un NFT è un certificato digitale univoco autenticato dalla tecnologia blockchain, che indica la proprietà di un elemento o di un contenuto specifico. A differenza delle criptovalute come Bitcoin o Ethereum (in cui ogni token è identico e quindi fungibile) gli NFT sono unici e non possono essere scambiati one to one, per questo sono detti non fungibili. I Loyalty NFT, nel dettaglio, si tratta di un tipo di asset digitale che esiste su una blockchain e, a differenza degli asset digitali tradizionali (come, ad esempio, un file musicale digitale che può essere copiato e condiviso), sono unici nel loro genere, con una firma digitale archiviata sulla catena a blocchi, che li rende verificabili e non replicabili.
Anche i Loyalty NFT vengono creati utilizzando contratti intelligenti, che sono contratti autoeseguibili con i termini dell’accordo scritti direttamente nel codice. Questi contratti intelligenti possono essere utilizzati per creare, gestire e trasferire la proprietà dei Loyalty NFT su una blockchain. Ciò li rende una combinazione perfetta per rappresentare un nuovo meccanismo di ricompensa costituito da oggetti da collezione digitali, come carte collezionabili virtuali, arte digitale, immobili virtuali, abbigliamento virtuale e altro ancora, che stanno diventando merce di scambio nel metaverso, apprezzato e popolato dalle nuove generazioni. I Loyalty NFT, infatti, possono essere acquistati, venduti e scambiati su mercati digitali, creando una vera proprietà digitale che ha anche il potenziale di avere un valore nel mondo reale.
Perché i Loyalty NFT per gli Zillennials sono così attrattivi
I Non-Fungible Token (NFT) hanno fatto notizia in vari settori per la loro applicazione diversificata nell’arte, nei media, nell’e-commerce e in altri importanti settori. In particolare, gli NFT attraggono i Millennials e la Generazione Z non solo per il loro amore per l’autenticità, la personalizzazione e l’auto-espressione.
La novità è che questi certificati digitali di proprietà vengono usati dalle nuove generazioni come una nuova forma di investimento, rappresentando una nuova frontiera sia per una propria espressione culturale che per il potenziale guadagno finanziario. Mentre i Baby Boomer e la Gen X rimangono ampiamente in disparte, le generazioni più giovani vedono gli NFT come qualcosa di più di semplici cianfrusaglie digitali. Il motivo, dal punto di vista storico e sociologico, è che per la Gen Z e i Millennials il classico percorso verso la ricchezza attraverso la proprietà della casa sembra essere bloccato. Recenti ricerche confermano un netto contrasto: solo il 20% di entrambe le generazioni possiede immobili rispetto alle generazioni precedenti alla loro età.
Qual è il problema? Tassi di interesse alle stelle, salari stagnanti e un mercato immobiliare con più concorrenza di un lancio di sneaker in edizione limitata. Di fronte a questi ostacoli, gli Zillennialsl stanno dimostrando un’intraprendenza finanziaria che abbraccia strategie innovative (che trascendono di gran lunga l’arte di massimizzare i premi delle carte di credito). Pensando fuori dagli schemi, queste giovani generazioni stanno rimodellando la finanza personale interessandosi a criptovalute e NFT per costruirsi un futuro finanziario sicuro ponendo un’attenzione diversa ai Loyalty program dei brand. Il che significa che, offrendo collezionabili digitali ed esperienze gamificate attraverso programmi di fedeltà, le aziende possono aumentare il coinvolgimento e rinnovare il proprio sistema di ricompense, promuovendo un nuovo livello di fedeltà di questo pubblico chiave.
I vantaggi di usare i Loyalty NFT nei programmi fedeltà
I Loyalty NFT offrono una serie di vantaggi che possono amplificare l’efficacia dei programmi di fedeltà, rendendoli superiori ai programmi tradizionali perché:
- funzionano come asset digitali che possono rappresentare premi, accesso a contenuti esclusivi, sconti speciali o altri benefici all’interno di un programma di fedeltà.
- servono a incentivare i clienti a rimanere fedeli a un marchio, offrendo loro ricompense personalizzate e uniche che possono essere collezionate, vendute o scambiate in quel metaverso che piace tanto alle nuove generazioni.
- I token basati su blockchain non solo non scadono e non devono essere specifici dell’emittente. Integrati direttamente con il sistema di gestione delle transazioni, i punti saranno accreditati istantaneamente e direttamente negli account degli utenti finali, e i clienti potranno utilizzare i punti fedeltà quasi immediatamente. Dunque, in un programma fedeltà condiviso basato su blockchain, i punti possono essere scambiati tra i marchi partecipanti in tempo reale secondo modalità di accordo condivise.
- si allineano perfettamente con la coscienza ambientale della Generazione Z, aggiungendo un ulteriore livello di attrattiva ai programmi di fedeltà NFT. In quanto, l’uso delle blockchain Proof-of-Stake (che attualmente supporta la maggior parte degli NFT), elimina le preoccupazioni passate riguardo all’alto consumo energetico tradizionalmente associato alla tecnologia blockchain.
In sintesi, i Loyalty NFT non solo migliorano l’efficacia dei programmi di fedeltà, ma offrono anche nuove opportunità per creare esperienze di marca uniche, coinvolgenti e preziose per i clienti.
I plus dei Loyalty NFC
Tra i benefici di integrare un sistema di ricompense che includa i Loyalty NFT le seguenti leve:
- Esclusività e Unicità
Ogni NFT è unico e non replicabile, creando un senso di esclusività e prestigio per i clienti. Offrire un pezzo speciale di arte digitale o un articolo virtuale in edizione limitata favorisce una connessione più profonda con il marchio.
- Trasparenza e Autenticità
Basati sulla tecnologia blockchain, gli NFT forniscono una prova indiscutibile di proprietà e autenticità. Ciò aumenta la fiducia dei clienti nel marchio, poiché possono essere certi dell’autenticità dei loro premi.
- Durata e Longevità
A differenza delle ricompense fisiche, le risorse digitali non si usurano o degradano nel tempo, garantendo che la proposta di valore del programma fedeltà rimanga intatta a lungo termine.
- Interattività e Coinvolgimento
Gli NFT possono essere utilizzati, presentati o scambiati, consentendo ai clienti di interagire con i loro premi in modi molteplici. Questo promuove un interesse duraturo nel programma e crea un senso di comunità e appartenenza tra i clienti.
- Valore Reale
Un Loyalty NFT diventa utile garantendo sconti, accesso anticipato ai prodotti, merce esclusiva o altri vantaggi tangibili. La commerciabilità degli NFT permette ai clienti di beneficiare della rivendita, rendendo i premi più preziosi e attraenti.
- Personalizzazione
Gli NFT possono essere utilizzati per creare premi ed esperienze personalizzabili basate sulle preferenze, comportamenti o dati demografici dei clienti, offrendo un’esperienza di fedeltà più mirata e soddisfacente.
- Interoperabilità
Gli NFT facilitano la collaborazione tra diversi marchi, permettendo ai clienti di guadagnare token fedeltà da più aziende e riscattarli in qualsiasi azienda partecipante. Questa interoperabilità, basata su standard aperti, semplifica i processi e aumenta il valore dei premi.
Loyalty NFT e Loyalty program
Incorporare elementi di storytelling nei Loyalty NFT può aumentare notevolmente il loro appeal. Ogni NFT potrebbe raccontare un pezzo di una storia di marca più ampia, fungendo da capitolo unico in una narrazione sovrastante. Ciò non solo aggiunge profondità al tuo programma fedeltà, ma fornisce anche un incentivo aggiuntivo per i clienti a collezionare più NFT. Ecco come utilizzare i Loyalty NFT in uno o più programmi fedeltà:
#1 Sistemi di ricompensa a livelli
La strategia è nota: creare diverse classi di Loyalty NFT che siano correlate al livello di coinvolgimento di un cliente con il proprio marchio. Ad esempio, i nuovi clienti potrebbero iniziare con un Loyalty NFT Bronze che offre ricompense di base, come piccoli sconti o accesso anticipato alle vendite. Man mano che il cliente continua a interagire con il brand effettuando acquisti o partecipando a eventi, potrebbe salire di livello e ricevere un Loyalty NFT Silver, che offre ricompense di valore più elevato come sconti significativi, omaggi o prodotti esclusivi. I clienti più coinvolti potrebbero avere un Loyalty NFT Gold, con ricompense di livello superiore come prodotti personalizzati, accesso VIP agli eventi o la possibilità di influenzare i design dei prodotti. Questo sistema gamifica l’esperienza di acquisto, incoraggiando i clienti a interagire di più con una marca per ottenere Loyalty NFT di valore più elevato.
2# Membership Token
Anziché fornire solo premi statici, i Loyalty NFT abilitano Loyalty program più dinamici e personalizzati. A ogni cliente può essere assegnato un Loyalty NFT che cambia ed evolve cresce con lui mentre interagisce con il tuo marchio. Ad esempio, se un cliente acquista frequentemente uno specifico tipo di prodotto, il suo Loyalty NFT potrebbe evolversi per riflettere quella preferenza, fornendogli premi personalizzati. Ciò potrebbe essere rappresentato visivamente tramite un’immagine in evoluzione o in termini di vantaggi, come sconti sui suoi prodotti preferiti. Ciò promuove un senso di personalizzazione ed esclusività che può aumentare la fedeltà del cliente.
#3 Immagini del profilo
Per migliorare ulteriormente il senso di personalizzazione e appartenenza, ai clienti potrebbe essere data un’opera d’arte unica del profilo come parte del loro Loyalty NFT. Ciò potrebbe riflettere le loro preferenze o interazioni con il tuo marchio. Ad esempio, un cliente che acquista spesso prodotti eco-compatibili potrebbe avere un Loyalty NFT con un’opera d’arte verde a tema naturalistico. Queste immagini del profilo servono come badge di appartenenza e possono incoraggiare i clienti a interagire con il tuo marchio e la tua comunità più frequentemente.
#4 Token-gating
Il token-gating è una pratica in cui l’accesso a determinati contenuti o funzionalità è limitato ai possessori di specifici Loyalty NFT. Questo potrebbe essere utilizzato in un programma fedeltà per fornire accesso esclusivo a nuovi prodotti, vendite o contenuti ai clienti con determinati Loyalty NFT. Ad esempio, un possessore di Loyalty NFT Gold potrebbe ottenere l’accesso anticipato a una nuova linea di prodotti, mentre un possessore di Loyalty NFT Silver potrebbe ottenere l’accesso un giorno dopo. Ciò aggiunge un ulteriore livello di esclusività ai premi, incentivando i clienti a far salire di livello i propri Loyalty NFT.
Come e perché i Loyalty Token non fungibili sono più funzionali
I metodi tradizionali di ricompensa presentano diverse problematiche che possono ridurre l’efficacia dei Loyalty program. I Loyalty NFT offrono ai brand l’opportunità di superare queste sfide e offrire un’esperienza di fedeltà più coinvolgente e sicura. Analizziamo i vantaggi dei Loyalty NFT rispetto ai programmi di ricompensa tradizionali.
Ricompense dimenticate e opportunità perse
Uno scenario comune nei programmi di fedeltà tradizionali è l’accumulo di punti che poi vengono dimenticati dai consumatori. Uno studio suggerisce che miliardi di dollari di punti fedeltà non vengono riscattati ogni anno, rappresentando opportunità perse sia per i consumatori che per i brand. Questo fenomeno indebolisce il legame tra il marchio e il cliente.
Gli NFT, essendo asset digitali unici e visibili sulla blockchain, possono essere integrati in portafogli digitali che i consumatori controllano regolarmente. La trasparenza e l’accessibilità degli NFT riducono il rischio di dimenticare le ricompense, mantenendo i clienti costantemente coinvolti.
Frammentazione e complessità
Con così tanti programmi fedeltà disponibili, i consumatori spesso si ritrovano a dover gestire più abbonamenti. Questa frammentazione può portare a confusione, mancati premi e persino frustrazione.
I Loyalty NFT possono essere gestiti centralmente attraverso portafogli digitali, semplificando la gestione delle ricompense per i consumatori. Inoltre, grazie alla natura interoperabile dei Loyalty NFT, i clienti possono utilizzare i loro token fedeltà attraverso diversi marchi, riducendo la frammentazione e migliorando l’esperienza complessiva.
Problemi di sicurezza
Casi di frode, in cui elementi senza scrupoli riscattano o rubano punti, hanno offuscato l’immagine di alcuni programmi fedeltà. I marchi devono garantire che i loro sistemi siano a prova di manomissione per mantenere la fiducia dei loro consumatori.
Gli NFT basati su blockchain offrono una sicurezza intrinseca grazie alla loro immutabilità e tracciabilità. Ogni transazione è registrata in modo indelebile su una blockchain, rendendo estremamente difficile la frode. Questo aumenta notevolmente la fiducia dei consumatori nei confronti del programma di fedeltà.
One size doesn’t fit all
Molti programmi di fedeltà offrono premi generici, ma oggi i consumatori desiderano personalizzazione. La sfida per i marchi sta nell’adattare i premi alle preferenze individuali senza rendere il processo macchinoso.
I Loyalty NFT possono essere facilmente personalizzati per riflettere le preferenze e i comportamenti individuali dei clienti. Ad esempio, un cliente che acquista frequentemente articoli per il fitness potrebbe ricevere NFT correlati a questo interesse, offrendo un’esperienza di fedeltà più mirata e soddisfacente.
Inconvenienti transfrontalieri
Per i marchi globali, offrire un’esperienza di fidelizzazione fluida oltre confine può essere complicato. I tassi di cambio, le preferenze regionali e le normative locali possono creare problemi. I Loyalty NFT possono essere trasferiti e riscattati a livello globale senza le complicazioni dei tassi di cambio o delle normative locali. La blockchain offre una piattaforma unica e universale che facilita le transazioni transfrontaliere, rendendo l’esperienza di fedeltà più fluida e accessibile per i consumatori di tutto il mondo.
Impostazioni delle royalty
Gli NFT hanno una caratteristica unica nota come royalty programmabili. Ciò significa che ogni volta che un NFT viene venduto o scambiato, il creatore originale può ricevere una percentuale della vendita. Ciò crea un flusso di reddito passivo a lungo termine, che può essere un potente incentivo per i creatori. Dal punto di vista del brand, queste royalty possono anche essere utilizzate per finanziare un ulteriore sviluppo del tuo programma fedeltà. Ad esempio, potresti utilizzare i fondi delle vendite dei Loyalty NFT per creare nuovi premi, ospitare eventi o sviluppare nuovi prodotti o servizi. La funzionalità delle royalty è anche un ottimo modo per mantenere un coinvolgimento a lungo termine con i propri clienti, interessati alla loro potenziale crescita futura. Anche questa componente può essere integrata in maniera funzionale e mirata in un Loyalty System differenziante e lungimirante.
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Kettydo+ grazie ad un approccio metodologico eterogeneo, mette a sistema competenza strategica con discipline evolute di design thinking a servizio delle fasi di idea co-generation e human-centered innovation e di service design. Questo permette di guidare le organizzazioni dalla fase di co-design a quella di connessione strategica dei progetti, e di affiancarle quindi nella delicata fase di execution tramite un approccio end-to-end in grado di dare la massima consistenza alla customer experience, accorciando i tempi di rilascio e massimizzando gli investimenti.
