MarTech evolution innestata nella timeline di una digitalizzazione plasmata dalla convergenza sempre più spinta con le strategie aziendali. Il Marketing Tecnologico è dirompente, rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni si connettono e si collegano al proprio pubblico. Tra scelte di consolidamento e innovazioni, gli analisti fotografano le motivazioni e le scelte che spingono i brand a rivedere le loro soluzioni MarTech, concentrandosi su integrazioni e API per potenziare lo stack tecnologico a supporto del business.
Il dipanarsi della linea temporale del MarTech aiuta a capire in che modo i brand più innovativi sono intenzionati a forgiare un futuro in cui personalizzazione, precisione e anticipazione diventano i pilastri dell’agire. Il purpose della MarTech evolution è scaricare a terra una sinergia dinamica tra analisi dei dati e iniziative di marketing. Quello che è chiaro è che il focus non è più quello di generare e raccogliere numeriche al rialzo su transazioni e interazioni. È necessario interpretare i dati per rivelare i modelli, le preferenze e le motivazioni alla base delle azioni dei consumatori. Questo cambio di paradigma sollecita i brand a ripensare le proprie strategie, trasformando la loro relazione con le persone in un’esperienza dinamica e arricchente grazie a una configurazione delle attività progettata sempre più su misura.
Nel radar dei brand costi e funzionalità
Rispetto al tema della MarTech evolution gli analisti evidenziano due tendenze principali. Da un lato, le aziende stanno razionalizzando le loro soluzioni tecnologiche, scegliendo di affidarsi ai leader di settore per ottimizzare processi e procedure. Dall’altro, l’innovazione continua espande l’ecosistema tecnologico a disposizione del marketing, introducendo progressivamente nuovi strumenti che promettono di rivoluzionare il modo in cui le iniziative vengono concepite, implementate e automatizzate.
In questa polarizzazione a due vie, il costo della sostituzione di tool e applicazioni è cruciale. Dati alla mano, lo spiegano gli analisti. Con un aumento significativo rispetto al 37% registrato nel 2023, nel 2024 oltre 6 marketer su 10 (61%) ha dichiarato che il prezzo è l’elemento più determinante nella scelta delle nuove soluzioni. In un’epoca in cui l’efficienza operativa è essenziale, il controllo dei costi rimane prioritario per le aziende (Fonte: “MarTech Replacement Survey” – MarTech.org 2024).
Tuttavia, non è solo il budget a disposizione che condiziona la ricerca e la scelta di nuove soluzioni. Le funzionalità offerte dalle applicazioni sono un altro fattore chiave che spinge i professionisti del marketing e delle operation a considerare opzioni alternative. A livello di applicazioni interne, quasi la metà dei marketer (48%) ha cercato migliori funzionalità delle soluzioni SaaS utilizzate, mentre il 36% ha fatto lo stesso per le applicazioni commerciali. Il trend sottolinea l’importanza di avere strumenti avanzati che possano supportare strategie di marketing sempre più complesse ma anche taylorizzate.
Lo sviluppo tecnologico favorisce il cambiamento culturale del business
Per il quinto anno consecutivo i ricercatori segnalano una crescita della percentuale di aziende che ha cambiato la propria piattaforma di marketing automation, passata dal 24% del 2023 al 31% del 2024. Questa tendenza fotografa una rapida evoluzione delle esigenze aziendali e della necessità di identificare strumenti che possano adattarsi a nuovi modelli di business in un mercato in continua trasformazione. Un altro aspetto interessante emerso dalla survey è che quasi due terzi delle applicazioni sostituite erano in uso da cinque anni o meno, con il 43% di queste utilizzate per un periodo tra i tre e i cinque anni. Questi numeri non suggeriscono solo che l’innovazione tecnologica e l’evoluzione delle esigenze aziendali spingono i brand a rinnovare frequentemente il loro stack tecnologico per rimanere competitivi.
In relazione al tema della MarTech evolution, i dati descrivono un ciclo di vita gestionale contingentato – precisa Luca Brunetti, Partner e Marketing Technology Solutions Director @Kettydo+ -. Nella maggioranza dei casi, nelle piattaforme tradizionali, alla progettazione manca uno sviluppo più modulare, incentrato su un continuous improvement e un’agilità tale da permettere a una MarTech platform di adattarsi dinamicamente ai cambiamenti delle esigenze ma anche delle architetture tecnologiche di riferimento in modo più sostenibile e intelligente. YouserENGAGE, invece, è una suite modulare che, durante l’adozione all’interno dello stack aziendale, abilita modalità di implementazione progressive a impatto zero. La suite permette di integrare o sostituire moduli senza causare interruzioni o effetti negativi sul funzionamento complessivo del sistema aziendale. In modo fluido e seamless, l’integrazione avviene senza downtime, senza necessità di rielaborare significativamente il sistema esistente e senza impatti negativi sull’esperienza dell’utente o sulla continuità del business”.
MarTech evolution: chi guida il cambiamento?
La decisione di sostituire le applicazioni MarTech è spesso sostenuta dai maketer (37%) e dagli executive (26%) mentre solo l’8% del cambiamento dello stack è stato promosso dai membri del team IT. Le ricerche indicano che le decisioni legate al martech oggi sono principalmente guidate da chi è più vicino alle strategie di business, riflettendo l’importanza di avere una visione chiara delle necessità aziendali e delle opportunità di mercato. L’IT mantiene comunque un ruolo fondamentale rispetto alla Martech evolution. Soprattutto se si parla di API (Application Programming Interface). L’insieme di protocolli che permettono a diverse applicazioni software di comunicare tra loro, fornendo un’interfaccia standardizzata attraverso la quale i programmi anche diversi possono interagire tra loro, richiedendo e scambiando dati o funzionalità non è una questione che deve gestire il marketing. Lo sviluppo delle MarTech richiede competenze e sinergie crossfunzionali che vede l’IT e il business lavorare a quattro mani.
API come catalizzatori dell’innovazione
Le API sono i catalizzatori di un’adozione accelerata dei data warehouse all’interno degli stack tecnologici di marketing. Questi data warehouse, che operano come piattaforme di aggregazione dei dati, sono ormai integrati in modo significativo alle soluzioni MarTech dal 61,3% delle aziende. Tuttavia, mentre l’uso delle API consente un alto livello di automazione e integrazione, esiste ancora una barriera significativa: l’automazione deve essere progettata e mantenuta manualmente, spesso attraverso interfacce no-code. Questo rappresenta un limite, poiché il processo richiede un notevole impegno umano per costruire e mantenere i flussi di lavoro. Come fanno notare gli analisti, nonostante le API siano già considerate importanti o molto importanti dall’83,9% degli acquirenti di MarTech, la vera sfida risiede nel superare la necessità di intervento umano per una piena automazione. Questo pone le basi per una domanda crescente di soluzioni che possano automatizzare in maniera più efficiente.
YouserENGAGE è una piattaforma basata su API che semplifica l’integrazione e l’automazione per le aziende, consentendo una gestione rapida e flessibile delle campagne di loyalty e engagement – aggiunge Brunetti -. Grazie all’interfaccia no code, la piattaforma può essere facilmente configurata senza necessità di programmazione avanzata, mantenendo comunque la possibilità di personalizzare progetti complessi tramite coding. Questo approccio facilita la scalabilità e la personalizzazione, con l’opzione di utilizzare la programmazione per gestire azioni ripetitive e abilitare il versionamento delle configurazioni, ovvero la capacità di gestire diverse versioni, potendo mantenere il backup delle versioni precedenti”.
MarTech Evolution: l’importanza delle API aperte e della GenAI
Oltre all’automazione del marketing, anche i software di distribuzione delle e-mail, i CRM e gli strumenti SEO sono stati frequentemente sostituiti, segnalando un movimento verso soluzioni più integrate e performanti. In tutto questo le API, facilitando la connessione tra diverse applicazioni e azionando un flusso di dati più armonioso dando, garantiscono ai brand la possibilità di portare i dati giusti ai modelli di intelligenza artificiale adeguati. L’importanza delle API aperte e la centralizzazione dei dati sono elementi chiave per la misurazione del ROI e l’integrazione delle nuove tecnologie.
Come ribadiscono gli esperti, le API sono fondamentali per supportare il nuovo data layer emergente e prepararsi alla prossima ondata di automazione basata sull’Intelligenza Artificiale. Sorprendentemente, solo il 26% degli intervistati ha citato la sicurezza e la conformità come fattori determinanti nella scelta di nuove soluzioni MarTech, suggerendo che questi aspetti siano ormai considerati requisiti di base. Un altro fattore cruciale della MarTech evolution è l’Intelligenza Artificiale Generativa. Le ultime ricerche rivelano che il 100% delle aziende italiane ha adottato o prevede di adottare soluzioni di IA Generativa, rispetto al 78% dello scorso anno. Questi strumenti stanno già dimostrando di poter incrementare la produttività, con il 47% delle aziende che riporta aumenti superiori al 5% (Fonte: “AI 4 Italy – Impatti e prospettive dell’Intelligenza Artificiale generativa per l’Italia e il Made in Italy 2024” – The European House Ambrosetti).
YouserENGAGE, la MarTech platform più adattiva di sempre
In un mondo in cui l’IA Generativa e la personalizzazione sono essenziali, YouserENGAGE rappresenta il futuro del martech.
In questo contesto di trasformazione, YouserENGAGE si posiziona come una soluzione all’avanguardia per massimizzare la Digital Customer Experience – spiega Luca Lanza, Partner e Consultancy Practice Director di Kettydo+ –. Grazie alle sue capacità di integrazione avanzate e all’uso di OpenAPI, YouserENGAGE offre un approccio integrato e personalizzato per gestire le interazioni con i clienti lungo tutto il loro journey. Non solo consente di ottimizzare la customer experience su ogni canale, ma riduce anche i costi operativi e massimizza il ROI, migliorando l’efficacia delle campagne e delle iniziative di engagement. Con strumenti avanzati di engagement e di loyalty, YouserENGAGE è l’enabler ideale per l’innovazione nella fidelizzazione, aumentando la retention e il Loyalty Time to Value”.
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Kettydo+ grazie ad un approccio metodologico eterogeneo, mette a sistema competenza strategica con discipline evolute di design thinking a servizio delle fasi di idea co-generation e human-centered innovation e di service design. Questo permette di guidare le organizzazioni dalla fase di co-design a quella di connessione strategica dei progetti, e di affiancarle quindi nella delicata fase di execution tramite un approccio end-to-end in grado di dare la massima consistenza alla customer experience, accorciando i tempi di rilascio e massimizzando gli investimenti.
