Loyalty Platform
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Soluzioni e moduli di YouserENGAGE attivati per il progetto
Engagement
Loyalty
Il brief: Strategia personalizzata
VIVI Energia, operatore nel mercato libero dell’energia e dei servizi pubblici, ha affidato a Kettydo+ l’obiettivo di ridisegnare il coinvolgimento del cliente attraverso una strategia personalizzata di engagement e fidelizzazione.
Gli obiettivi
- Migliorare la comprensione del comportamento del cliente;
- Utilizzare i dati per aumentare il livello di coinvolgimento degli utenti;
- Potenziare la fidelizzazione attraverso una strategia innovativa, gamificata e comportamentale arricchita da un rinnovato sistema di Rewarding;
- Migliorare la retention e diminuire il churn.
L’idea: New Loyalty
Insieme a VIVI Energia, abbiamo co-progettato (attraverso un approccio di design thinking) una roadmap in continua evoluzione mirata a creare un vero e proprio Sistema di Loyalty. Il cliente è incoraggiato ad approfondire la propria relazione con il fornitore, condividendo dati di zero party, e ricevendo in cambio missioni personalizzate, esperienze gamificate e livelli differenziati di gratificazioni esperienziali e transazionali.
Il progetto: Piattaforma di loyalty "always on"
Il loyalty engine di YouserENGAGE gestisce le meccaniche del programma di fidelizzazione (completa il profilo, tour del programma, survey di profilazione…). Gestisce poi l’accumulo dei punti sul wallet che può essere utilizzato all’interno del Marketplace per ridurre il costo dei premi. Fornisce insight sulla partecipazione e si connette ad altri moduli (member get member, missioni, etc) per creare nuove meccaniche di ingaggio.
Il front-end è ottimizzato per mobile ed integra alcuni web component all’interno del sito web del cliente. Il marketplace di YouserENGAGE permette agli utenti di utilizzare i punti per ridurre il contributo economico per acquistare un prodotto. Tramite il catalogo delle partnership, l’utente può acquistare servizi presso i partner accumulando cashback sul proprio wallet. Il cashback accumulato può essere utilizzato per acquistare altri premi oppure essere liquidato all’utente che lo richiede.
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Risultati
75%
Ha completato survey e profilo
55%
Consensi di profilazione
+23%
Stima utenti registrati nei primi 12 mesi
-6%
Riduzione del chum rate
