BPER Banca si è affidata a Kettydo+ per definire una strategia olistica in grado di agevolare i processi di comunicazione e migliorare la digital experience del cliente, partendo dall’analisi dei bisogni dell’utente che entra in contatto con i canali digitali della banca.
Per sostenere il nuovo posizionamento di BPER Banca, basato sul dialogo e sull’ascolto dei propri clienti, abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale per creare Dotti, il primo assistente virtuale di BPER Banca, accessibile a tutti 24/7, in grado di aiutare e indirizzare in maniera immediata gli utenti verso il contenuto o la soluzione più adatta alle loro esigenze.
Dotti conversa con le persone in modo naturale ed empatico, offrendo informazioni sui prodotti e assistenza di primo livello ai clienti. È in grado di integrarsi sui vari touchpoint, di raccogliere dati e fornire insights sui comportamenti, sui bisogni o richieste dei clienti, sempre nell’ottica di migliorare e personalizzare l’esperienza.
