Profile enrichment, alias arricchimento della profilazione, come leva strategica ad altissimo valore aggiunto per qualsiasi brand. Integrando costantemente ai dati dei clienti collezionati nei sistemi di Customer Relationship Management e nelle Customer Data Platform informazioni aggiuntive raccolte da varie fonti, le aziende possono arricchire i profili dei propri target di riferimento con insight preziosi. L’obiettivo? Potenziare le strategie di engagement e di fidelizzazione, incrementando i fatturati.
Implementare un servizio di Profile Enrichment offre un vantaggio strategico ai brand che vogliono incrementare le vendite e massimizzare il ritorno sull’investimento (ROI). La premessa è che, nel marketing moderno, il successo dipende dalla capacità di comunicare chiaramente l’utilità dei propri prodotti e servizi al pubblico target. Il che richiede una conoscenza approfondita dei clienti e delle loro modalità di utilizzo delle offerte aziendali. Tuttavia, è impossibile ottenere questa comprensione con solo un nome e un indirizzo e-mail. Per sviluppare strategie di successo, è fondamentale sapere chi sono queste persone, dove lavorano, dove vivono, quali sono i loro comportamenti e tutta un’altra serie di informazioni in modo da poter comprendere sempre meglio bisogni, sogni e aspettative. La crescita esponenziale dei dati rende sempre più complesso estrarre informazioni significative a supporto delle iniziative di marketing e di business.
Focus sui dati più strategici della profilazione
È in questo contesto che i servizi di Profile Enrichment assumono un ruolo cruciale. Tali servizi arricchiscono i profili dei clienti con una vasta gamma di dati di profilazione, tra cui:
- Modelli comportamentali
- Cronologia degli acquisti
- Dati di geolocalizzazione
- Attività sui social media
- Reddito e modelli di consumo
- Caratteristiche demografiche (come composizione familiare, nazionalità, classi di età, genere, tassi di occupazione e disoccupazione, altro)
Questi dati permettono alle aziende di ottenere una visione più completa e dettagliata dei loro clienti, abiltando un customer profiling integrato che agevola la personalizzazione delle strategie di marketing e migliorando l’efficacia delle iniziative commerciali.
Grazie alle informazioni raccolte, le aziende possono ottenere una conoscenza più approfondita e ravvicinata del proprio pubblico di riferimento e della dimensione del journey in cui si trovano in quanto utenti, consumatori, acquirenti, e membri attivi e partecipativi. Questo permette loro di personalizzare le campagne di marketing in modo più rilevante e mirato.
Profile Enrichment: i vantaggi e le opportunità
I servizi di Profile Enrichment offrono diversi vantaggi:
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Informazioni più precise sui clienti
Le aziende possono ottenere una visione a 360 gradi dei propri clienti e identificare, così, preferenze e tendenze con estrema precisione. Questa comprensione più profonda guida l’effort del marketing in modo mirato, abilitando comunicazioni iper-personalizzate, portando a tassi di conversione e fidelizzazione dei clienti più elevati.
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Lead generation migliorata
Arricchendo i profili dei propri clienti, le organizzazioni possono perfezionare le proprie strategie di lead generation e identificare potenziali clienti di alto valore in modo più efficace rendendo più funzionale ed efficiente il proprio loyalty funnel. Analizzando i dati arricchiti, le aziende possono dare priorità ai lead in base alla loro probabilità di conversione e di fidelizzazione, semplificando da un lato il processo di vendita e, dall’altro, ottimizzando l’allocazione delle risorse per massimizzare il ritorno dell’investimento focalizzandosi sulle loyalty personas senza disperdere energie e budget.
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Campagne di marketing ottimizzate
I servizi di profile enrichment consentono alle aziende di creare campagne di marketing altamente mirate e contestuali. Segmentando il pubblico in base ad attributi di dati arricchiti come interessi, dati demografici e comportamento di acquisto, le organizzazioni possono fornire messaggi personalizzati capaci di risuonare con i singoli clienti, aumentando il loro coinvolgimento e i loro tassi di conversione.
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Riduzione del tasso di abbandono dei clienti
Comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti è essenziale per favorire relazioni a lungo termine e ridurre il tasso di abbandono. Accrescere continuamente i profili dei clienti con informazioni costantemente aggiornate, filtrate da strumenti di business intelligence potenziati dall’AI permette alle aziende di anticipare le loro esigenze ma anche di affrontare frizioni e punti critici in modo proattivo, per progettare esperienze su misura e mantenere i clienti connessi, soddisfatti e fedeli nel tempo.
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Personalizzazione
La personalizzazione è diventata una necessità imprescindibile nell’attuale contesto aziendale. Ad esempio, disporre di informazioni quali i titoli di lavoro dei clienti o il settore in cui operano consente di sviluppare comunicazioni ed esperienze altamente personalizzate, mirate a rispondere direttamente alle loro specifiche esigenze e interessi.
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Aumento del coinvolgimento del cliente
L’arricchimento del profilo fornisce approfondimenti più profondi sui comportamenti, le preferenze e gli stili di vita degli utenti. Questi approfondimenti possono essere utilizzati per creare strategie destinate a potenziare il coinvolgimento degli utenti. Questo potrebbe includere l’invio di e-mail personalizzate, la visualizzazione di raccomandazioni di prodotti pertinenti o miglioramenti della UI basati sui comportamenti e sulle preferenze degli utenti.
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Migliore segmentazione
Con profili utente arricchiti, la segmentazione diventa più accurata e perspicace. Le aziende possono segmentare gli utenti in base alle loro informazioni demografiche, comportamenti, interessi o preferenze. Questa segmentazione avanzata può portare a campagne di marketing più efficaci, migliorare l’esperienza utente e, in ultima analisi, aumentare i tassi di conversione.
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Potenziamento della loyalty
Il profile enrichment offre una comprensione più profonda delle persone, permettendo ai brand di prevedere i comportamenti futuri e offrire prodotti o servizi su misura per le esigenze del proprio target, aumentando la loro soddisfazione e la loro fedeltà.
Utilizzare AI e Machine Learning per un profiling enrichment dirompente
I progressi nell’Intelligenza Artificiale (AI) e nel machine learning hanno rivoluzionato il campo dell’arricchimento dei dati. Queste tecnologie possono analizzare enormi quantità di dati in tempo reale, estraendo preziose informazioni e modelli che altrimenti potrebbero passare inosservati. Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo di AI e Machine Learning è la loro capacità di identificare correlazioni e tendenze nel comportamento degli utenti. Analizzando le interazioni e le preferenze degli utenti, questi algoritmi possono arricchire il profilo degli utenti perfezionando i processi decisionali. Ad esempio, se un utente acquista frequentemente articoli di una specifica categoria, l’algoritmo di AI può identificare questo modello e raccomandare prodotti simili per migliorare la sua esperienza di shopping.
YouserENGAGE 2.0 aggiunge il servizio di Profile Enrichement Ai-based
Kettydo+, parte del gruppo A.I.Gen., ha potenziato la propria suite martech YouserENGAGE. integrando strumenti di Advanced Analytics con un’architettura modulare e flessibile per migliorare strategie di acquisition, personalizzazione e loyalty.
YouserENGAGE 2.0, infatti, rappresenta un significativo passo avanti nell’uso dell’Intelligenza Artificiale per ottimizzare le strategie di fidelizzazione e acquisizione clienti.
Le novità che abbiamo introdotto in YouserENGAGE 2.0 rappresentano una vera e propria rivoluzione nel modo in cui i brand possono interagire con i loro clienti – spiega Federico Rocco, Partner & CEO di Kettydo+ -. Lo strumento di profiling enrichment non solo migliora la qualità dei dati a livello di CRM e CDP, ma facilita anche la creazione di relazioni più profonde e significative tra i brand e i loro target. Sistematizzando AI e Profile Enricher, i brand saranno in grado di anticipare le esigenze dei loro clienti e offrire esperienze personalizzate come mai prima d’ora”.
Il Profile Enricher di YouserENGAGE 2.0 è stato messo a punto attraverso la collaborazione con UrbiStat, società specializzata in Geomarketing Analytics e sister company di Kettydo+ nel gruppo A.I.Gen. Tra le marce in più della nuova release, la possibilità per i brand di geolocalizzare gli operatori del retail attorno al cliente, offrendo una mappa dell’offerta proposta dai propri punti vendita, dai partner o dai competitor. Il Profile Enricher identifica anche le opportunità, valutando il potenziale di consumo del profilo circa la categoria del brand, migliorando significativamente la capacità di produrre insight di rilievo. Questi benefici combinati permettono ai brand di costruire relazioni più profonde e significative con i loro clienti, creando esperienze personalizzate che portano a una maggiore soddisfazione e lealtà nel tempo.
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Kettydo+ grazie ad un approccio metodologico eterogeneo, mette a sistema competenza strategica con discipline evolute di design thinking a servizio delle fasi di idea co-generation e human-centered innovation e di service design. Questo permette di guidare le organizzazioni dalla fase di co-design a quella di connessione strategica dei progetti, e di affiancarle quindi nella delicata fase di execution tramite un approccio end-to-end in grado di dare la massima consistenza alla customer experience, accorciando i tempi di rilascio e massimizzando gli investimenti.
